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  局設機構
民航局航空事故調查中心
民航局消費者事務中心
民航局統計分析中心
民航局航空安全信息分析中心
中國民航人力資源開發中心(中國民用航空局職業技能鑒定指導中心)
中國民航發動機適航審定中心
  當前位置:首頁>局設機構>民航局消費者事務中心
民航局消費者事務中心
職責:
  中國民航局消費者事務中心是經民航局批準,于2003年成立的事業單位。本中心業務歸口民航局運輸司和機場司管理。
業務范圍:
1、負責受理消費者對航空運輸企業、機場的投訴,將投訴情況及時反饋給相關航空
運輸企業、機場,監督檢查被投訴航空運輸企業、機場對消費者投訴的處理情況。
2、接受政府主管部門委托,負責調查處理重大消費者投訴案件。
3、負責對消費者投訴情況的匯總和整理,定期向社會公布。
4、負責對消費者投訴意見的分析研究,向政府主管部門提出建議。
5、組織開展對航空運輸服務質量的評價工作。
6、參與社會有關質量監督管理的活動,開展國內、國際航空運輸服務質量工作的交流。
聯系方式:
地  址:北京市朝陽區西壩河北里甲24號109室
郵  編:100028
電  話:010-64287798
傳  真:010-64473315
網  站:www.caacca.org
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